本轮疫情发生以来，自治区党委和政府聚焦群众“急难愁盼”问题，建立协调联动机制，召开解决群众涉疫困难诉求视频调度研判会，高位统筹、全方位协调，着眼痛点难点堵点梗点，每日调度研判，跟踪问效，推动解决了一批就医购药、物资保障、农业生产等群众反映强烈的突出问题。
11月7日，乌鲁木齐市天山区胜利路街道南梁社区下沉干部玛依努尔·阿木扎到医院的购药窗口为居民买药。马欣蓉 摄
专题会商“解剖麻雀”
11月13日，伊犁哈萨克自治州霍城县清水河镇的汪先生拿到孩子急需的癫痫药时，连声道谢。
孩子三年来每天要按时吃药，可最近家里备用药快吃完了，汪先生着急地四处打听，并通过“石榴云12345问政”留言板求助。自治区药品监督管理局得知后，第一时间与伊犁州市场监督管理局联系，相关负责人员查询辖区内货源情况，协调药品批发企业将药品配送到汪先生家附近药店。
汪先生购药诉求的解决是我区建立协调联动机制，解决涉疫困难诉求的一个缩影。
按照自治区党委和政府的部署要求，10月10日起，自治区相继召开解决群众涉疫困难诉求视频调度研判会，调度相关地（州、市）和县（市、区）、24个自治区部门和20家企业、医院等基层单位，形成上下联动、部门协同、紧密配合的工作格局，快节奏、高频次、多形式解决涉疫困难诉求。
自治区人民政府督查室主任陶杰介绍，调度会坚持全面调度与重点调度相结合，针对重点问题选择重点地市，现场“解剖麻雀”探讨解决方案，交流推广好的经验做法，提升各基层地方解决类似问题的能力水平。
针对群众看病买药、物资保供、农产品采摘销售等议题，调度会多次开展专题会商，与相关部门、有关医院、部分企业等共同研究，探讨解决问题的方案。根据不同会商主题，调度会连线有关地方及自治区部门现场办公、现场质询、现场协调，切实帮助基层强弱项、补短板。
截至目前，调度会研究协商了群众就医购药、保通保畅、重大项目建设等22个专题，推动了一批事关群众切身利益、具有普遍性问题的解决。
实地督查 “一竿子插到底”
调度会坚持线上转办与线下督办、视频点调与实地督查相结合的方式，派出4类专题17个实地督查组明察暗访，“一竿子插到底”，直达基层了解真实情况，督促问题解决。
“自治区督查组现场办公，为我们解决了最实际的难题。”新疆济康大药房医药连锁有限责任公司副总经理杜文英说。
10月29日，自治区督查组来到该企业位于乌鲁木齐市天山区的配送中心，了解到配送中心负责为该药企124家正常营业的门店配送药品，但因配送中心曾出现感染者而暂停药品入库和配送业务。
督查组现场协调，在落实人员闭环管理、人货分类等疫情防控措施前提下，当天解决了新购药品入库问题，这些药品经过消杀等环节，分拨配送至各门店，缓解门店部分药品短缺问题。
自治区统筹下派多个督查组奔赴基层，围绕重点问题，深入乌鲁木齐市部分批发市场、菜包分拨点、医药企业配送中心、药店、菜店、便利店等民生保障单位及社区，查看民生保供工作整改落实情况。
同时，派出联合督查组对各地民生困难诉求解决情况全方位巡查，对物流保通保畅实地督查，对“三秋”工作指导检查。一系列实地督查有效形成“盯办、跟办、督办、帮办”协调联动工作机制，推动困难诉求解决。
督促转办 诉求“快转、快办、快结”
“村上和镇上的干部帮我们协调采收机进村，10月底玉米全都采收销售完了，我们心里踏实了，感谢各级领导解决了我的难题。”11月14日，乌苏市西大沟镇乌兰祖湖村村民刘秀梅说。
刘秀梅和几户村民通过土地整合一起种了3900亩玉米，正值收获季节，村里的采收机不够用，她通过网络留言的方式希望增加采收机械，没想到很快得到解决。
为畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切，自治区统筹人民网领导留言板、自治区12345政务服务便民热线平台、“石榴云12345问政”留言板等六大群众留言平台，全力做好涉疫困难诉求“快转、快办、快结”，提升办理的速度、力度和温度。
同时，我区构建网民留言“转办、督办、回访”闭环，党委和政府督查机构全程跟踪督办，6个工作组电话回访留言群众办理情况，做到问题不解决不放过。
在“石榴云12345问政”留言板，网友写下一封封感谢信，感谢各地各部门各单位协调联动，解决了他们的急难愁盼事。
“我们将始终把群众的安危冷暖放在心上，用心用情用力解决群众实际问题，不断强信心、暖人心、聚民心，凝聚共同抗击疫情的强大合力。”陶杰说。
