“您好！很高兴为您服务，请问您要办理什么业务？” “您好，我想申报个人所得税，不知道怎么办理。”平日里面对面的交流在疫情防控期间却由一根根纤细的电话线把税务员和纳税群众连在一起，但这丝毫没有影响纳税群众的缴税热情和税务员的专业服务。纳税人说，虽然不能去税务大厅咨询，但是通过电话，税务员依然能做到耐心解答，热情服务。
防疫期间，为降低办税服务场所因人员聚集产生病毒交叉感染风险，税务部门推出“非接触式”办理税费业务。自治区税务局税收咨询员马娟娟、胡潇、孙益鑫、曹笑笑等每天通过12366税务咨询电话办理业务10个小时以上，为纳税人、缴费人解答税费方面的问题，晚上就住在办公室。马娟娟说，“作为一个年轻人，就是要勇往直前，就是要迎着困难上，在这个特殊的时期，我要做好本职工作，解答纳税群众的咨询，解决他们的困难，为他们服务好。”
马娟娟在工作岗位上
?“平时我日均通话量为75通，疫情期间我最多可接135通。”自治区税务局税收咨询员胡潇说。疫情发生后，税务咨询量猛增，胡潇一直坚守在工作岗位上。家人不放心说冠状病毒可不长眼睛，大家都往家里躲，你怎么往单位跑？她对家人说自己是税收咨询员，这是我的职责所在，关键时候怎么能“掉链子”？纳税人表示，胡潇在解答我们的咨询时，轻声细语，特别亲切，我们都很喜欢她。
“请问公益性捐赠企业可以享受哪些税收优惠政策？”一家企业法人打来电话，孙益鑫第一时间作出准确详细的解答。作为一个业务骨干，孙益鑫白天坚守工作岗位，晚上熬夜钻研各项支持新冠肺炎疫情防控有关税收政策和自治区税务局最新下发打赢疫情防控阻击战的十五项税务举措。她说，“我还年轻，有的是精力，能够通过自己的业务知识和真挚的服务，帮助企业解除后顾之忧，与纳税人、缴费人共同渡过难关，我感到很自豪。”
曹笑笑在工作岗位上
23岁的曹笑笑是个人如其名的开朗女孩，话音未起，笑容先漾满脸庞，纳税人说能从声音中感受到她的笑容。可是在疫情严峻的日子里，个别纳税人难免因心情焦虑而脾气暴躁，有一次她委屈得掉下了眼泪，悄悄流完眼泪后继续笑脸投入工作。“您好！很高兴为您服务……”只要接起电话曹笑笑就会扬起嘴角，语音中立刻笑意盈盈。“我一直认为，只要站在对方角度考虑，真诚地为纳税人服务，最终都会赢得信任。”曹笑笑说。
新疆税务“娘子军”柔美的声音通过12366热线传到天山南北，架起了征纳人员之间网上连心桥，在抗击疫情的日子里，显得格外温暖有力量。
